当前位置:首页进口报关项目海鲜进口海鲜报关 › 海鲜报关,拖车报关这些问题会让客户体验不好
产品介绍流量:113 发布时间:2021-04-06

现在拖车报关的需求也日益增多,但就拖车报关过程中让客户体验不是很好的有哪些或者哪些现象让客户体验不好,我们一起来看看。

客户做柜:有些拖车报关还应用QQ、电话、邮件、传真等传统通讯手段,这就由于没有整体统一的工具,处理起来操作繁琐,不宜统计,这就导致漏单、数据错误。

调度派车:现在拖车报关还是传统方式电话和短信派单,司机接收信息有时是不完整,或者不是很明晰的,这就导致变更反应不及时,同时流程过多,调度工作量大,而客户的感受就是派车慢,时效不高,有可能浪费成本。

司机提柜:拖车报关司机提柜主要有三个方面的弊端。

1、司机信息反馈不及时。数据错误率高。

2、操作信息录入速度慢。反馈给客户不及时。

3、订单状态信息不透明,客户搞不清真实情况。

到工厂装货:在拖车报关过程中,由于传统的沟通对接方式,流程和规划都是随机和建立在人为记录上面,没有标准化,信息产生脱节,这样就会出现迟到、异常费用、装错货,让客户不满,更有和跟工厂发生纠纷的可能,双方都在辛苦认真做事,可对彼此都有不满,进而客户安排计划打乱,企业有可能失去客户。

到码头还柜:

1、纸质单据容易丢失,补单流程难。

2、信息反馈不及时(比如还柜时间、截重时间延误)

报关申报:由于没有有效的节点预警,经常超时错过海关截止时间,漏报关,客户投诉严重。

费用对账单:用简单的办公软件,还有的可能用个笔记本、小黑板记录,经常出现不一致,容易扯皮。

1、对司机:跨月对账,遗漏、错误等费用纠纷。

2、对客户:异常费用纠纷。


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